對(duì)于網絡運維系統的選擇，很(hěn)多企業部門(mén)都有自(zì)己的堅持。
比如說，他(tā)們會(huì)比較在意運維系統的功能(néng)性是否完整，性能(néng)是否達标等基礎要求，但(dàn)往往會(huì)忽略最基礎的自(zì)身的需求分析。
很(hěn)多企業部門(mén)一上(shàng)來(lái)就想着，得選最好(hǎo)的界面設計(jì)，支持多種平台，後台數據庫支持完備吧？
什(shén)麽報(bào)表，告警，流程，能(néng)給挂的全給挂上(shàng)，得有3D流量分析圖表，還要特漂亮(liàng)的那種。
最好(hǎo)看(kàn)個報(bào)表就能(néng)顯示三十六種顔色，相關的拓撲圖都能(néng)顯示七八個色調。
如果，你(nǐ)能(néng)再往系統裏再加一自(zì)動知(zhī)識庫統計(jì)，數據庫用(yòng)Oracle的，那就更好(hǎo)了(le)。
你(nǐ)說這(zhè)樣的網絡運維系統，得賣多少錢(qián)？
今天這(zhè)篇文(wén)章，老(lǎo)楊想幫不同網絡規模的企業用(yòng)戶，梳理(lǐ)一下(xià)思路，看(kàn)一看(kàn)什(shén)麽樣的運維系統最爲适合你(nǐ)。
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要知(zhī)道(dào)，網絡運維系統的發展經曆過三個階段：
NSM(網絡系統管理(lǐ))——ITSM(IT服務管理(lǐ))——BSM(面向業務的服務管理(lǐ))
我們就從(cóng)這(zhè)三個發展過程角度切入，分析一下(xià)不同規模的企業，到(dào)底應該用(yòng)什(shén)麽樣的系統。
01 NSM——中小(xiǎo)企業的選擇
中小(xiǎo)企業其實分爲很(hěn)多種，不同的中小(xiǎo)企業自(zì)身的信息化建設程度也(yě)不一樣。
假設，一個中小(xiǎo)企業的信息化僅僅是幾台PC，一台肩負着打印、郵件以及FTP等工(gōng)作(zuò)的服務器，那麽這(zhè)樣的中小(xiǎo)企業不要網管系統也(yě)罷，找個員工(gōng)兼任網管員一點問題也(yě)沒有。
但(dàn)是，如果這(zhè)個中小(xiǎo)企業的關鍵業務是建立在網絡基礎之上(shàng)的話(huà)(比如小(xiǎo)型的SP服務提供商，或者小(xiǎo)型電子商務服務提供商)，那麽就有必要考慮使用(yòng)NSM系統了(le)。
NSM系統的主要功能(néng)就是對(duì)網絡設備、網絡流量以及服務器等元素進行監控，當這(zhè)些(xiē)元素發生異常的時(shí)候發出告警，通知(zhī)網工(gōng)進行相應的措施。
使用(yòng)這(zhè)種系統進行網絡管理(lǐ)，從(cóng)表面上(shàng)看(kàn)僅僅是單位新上(shàng)了(le)一套系統，但(dàn)是從(cóng)本質上(shàng)來(lái)講，這(zhè)實際上(shàng)是完成了(le)網絡管理(lǐ)由被動到(dào)主動的轉變。
爲什(shén)麽這(zhè)麽說？你(nǐ)得先明(míng)确中小(xiǎo)企業的特點和(hé)需求。
相較于大(dà)型企業，中小(xiǎo)企業的網絡複雜(zá)程度不是很(hěn)高(gāo)，規模不是很(hěn)大(dà)，所以很(hěn)多中小(xiǎo)企業在IT運維的時(shí)候往往采用(yòng)了(le)傳統的人工(gōng)管理(lǐ)模式。
但(dàn)是，人工(gōng)管理(lǐ)模式是一種“來(lái)電響應”式的管理(lǐ)模式，我們經常把這(zhè)種管理(lǐ)模式下(xià)的網工(gōng)形象的比喻成爲“救火隊員”。
哪裏出了(le)故障，網工(gōng)就要去哪裏。
在這(zhè)種管理(lǐ)模式下(xià)，隻有當故障已經發生的時(shí)候，網工(gōng)才會(huì)做出反應。
而在網工(gōng)進行故障排除的時(shí)候必須要經過一個故障定位——故障分析——故障解決的過程，這(zhè)個過程一般來(lái)說時(shí)需要耗費不少時(shí)間的。
中小(xiǎo)企業網絡規模雖然小(xiǎo)，但(dàn)是涉及的需求并不簡單。業務系統出現(xiàn)了(le)停滞，必然會(huì)帶來(lái)損失。
各種各樣的主機、網絡設備、數據庫、應用(yòng)都需要監控，可以說麻雀雖小(xiǎo)，五髒俱全，無論哪裏出現(xiàn)了(le)故障和(hé)問題，都可能(néng)導緻業務系統癱瘓。
對(duì)于正在成長過程中的中小(xiǎo)企業而言，這(zhè)樣的損失不僅僅是金(jīn)錢(qián)，更有可能(néng)是在客戶嚴重的服務質量和(hé)口碑。
顯然，僅憑人工(gōng)的管理(lǐ)方式，無論網工(gōng)如何辛苦，技術如何高(gāo)超，也(yě)是決不可能(néng)預測出網絡故障的。
但(dàn)是如果使用(yòng)了(le)NSM系統，就可以時(shí)刻監視(shì)網絡中各個元素的運行情況，當故障即将産生但(dàn)是還沒有産生的時(shí)候提前解決掉，把網工(gōng)從(cóng)被動的“來(lái)電響應”變成主動的“故障預知(zhī)處理(lǐ)”。
所以，對(duì)于中小(xiǎo)型企業來(lái)說，NSM系統是非常不錯的選擇。
02 ITSM——大(dà)型企業的選擇
NSM實現(xiàn)了(le)對(duì)IT技術層面的監控後，雖然提高(gāo)了(le)管理(lǐ)效率，但(dàn)是在IT運維過程中還是缺乏規範的流程可以系統化的解決問題。
在這(zhè)樣的背景之下(xià)，ITSM營運而生。
對(duì)于一個大(dà)型企業來(lái)說，複雜(zá)的并不僅僅是網絡，相關的維護人員所面向的維護對(duì)象也(yě)不一樣。
有的運維人員負責安全方面的維護，有的運維人員負責網絡的維護，還有的運維人員負責操作(zuò)系統和(hé)應用(yòng)系統的維護……類似這(zhè)樣的運維人員有很(hěn)多。
所以，在一個大(dà)企業裏，經常會(huì)把不同的運維人員劃分成不同的運維部門(mén)。
如果你(nǐ)在一個大(dà)企業，你(nǐ)是不是遇到(dào)過這(zhè)種情況？
單位内部某部門(mén)的員工(gōng)上(shàng)不了(le)網，無法訪問業務系統了(le)，他(tā)們告訴了(le)網絡管理(lǐ)部門(mén)。
相關負責人檢查了(le)網絡，發現(xiàn)網絡暢通，就這(zhè)不是他(tā)們可以管理(lǐ)的問題，又讓系統管理(lǐ)部來(lái)負責。
系統管理(lǐ)部檢查了(le)後台系統，發現(xiàn)沒有問題，又把這(zhè)個問題告知(zhī)了(le)網絡安全部。
最後，網絡安全部發現(xiàn)，是因爲該部門(mén)感染了(le)病毒，所以他(tā)們把該部門(mén)的網線拔掉了(le)。
但(dàn)是啊，這(zhè)裏又有一個問題：在這(zhè)個情況全部解決之後，很(hěn)可能(néng)已經過了(le)一周的時(shí)間，到(dào)底誰該爲這(zhè)一周的損失負責？
可見，當一個網絡規模比較大(dà)，結構比較複雜(zá)的時(shí)候，僅僅采用(yòng)簡單的網絡管理(lǐ)系統來(lái)管理(lǐ)網絡就會(huì)有些(xiē)捉襟見肘。
網絡管理(lǐ)系統可以實現(xiàn)準确的故障定位，可以實現(xiàn)預故障的報(bào)警，但(dàn)是它卻無法把網絡運維人員聯系在一起。
但(dàn)是，對(duì)于大(dà)型企業來(lái)說，如何有效地調動分配IT運維人員是非常重要的。
網絡運維系統說到(dào)底也(yě)隻是一個系統，系統的面向對(duì)象永遠是使用(yòng)該系統的人，當系統所面向的人群有各自(zì)的側重點的時(shí)候，就需要系統針對(duì)不同的人群進行調整。
在我們熟知(zhī)的ERP系統中，針對(duì)銷售人員、技術人員等不同部門(mén)的人都會(huì)有各自(zì)使用(yòng)的權限及相關模塊。
在網絡運維系統面向不同的運維人員時(shí)，也(yě)應該有不同人員的權限和(hé)模塊，并且通過在模塊内部，模塊與模塊之間建立有效的流程，把IT運維工(gōng)作(zuò)用(yòng)一套自(zì)動化的系統聯系起來(lái)。
這(zhè)就是ITSM所能(néng)達到(dào)的效果。
你(nǐ)可能(néng)會(huì)經常聽到(dào)ITSM這(zhè)個概念，聽到(dào)ITSM中的“故障管理(lǐ)”、“配置管理(lǐ)”等專業名詞。
實際上(shàng)，ITSM的核心思想就是通過一系列有效的流程和(hé)手段，把網絡運維人員和(hé)網絡運維系統聯動起來(lái)。
如果說NSM系統主要是針對(duì)IT設施的管理(lǐ)的話(huà)，ITSM系統就是針對(duì)流程、人員管理(lǐ)的IT服務管理(lǐ)系統。
它實現(xiàn)了(le)從(cóng)單純的以設備管理(lǐ)爲主的網管工(gōng)具，到(dào)面向服務對(duì)人和(hé)時(shí)間進行規範化流程管理(lǐ)的過渡。
你(nǐ)也(yě)可以把它簡單的理(lǐ)解成爲一套IT運維人員所使用(yòng)的ERP系統，這(zhè)樣的一套系統是中大(dà)型企業進行IT運維工(gōng)作(zuò)的利器。
03 BSM——集團化企業的運維解決之道(dào)
對(duì)于類似電信、金(jīn)融、石化等大(dà)型集團而言，他(tā)們的網絡龐大(dà)且複雜(zá)，IT方面的成本投入巨大(dà)。
他(tā)們業務多，網絡複雜(zá)，巨額的IT投入對(duì)于業務産生了(le)什(shén)麽樣的影響，也(yě)是這(zhè)些(xiē)企業的CIO和(hé)CTO非常關心的。
針對(duì)這(zhè)類企業的需求，思科就提出了(le)“面向業務應用(yòng)的網絡架構”，HP提出了(le)“像經營業務一樣經營IT”的口号。
在這(zhè)樣的背景下(xià)，IT運維進一步升級，面向業務的服務管理(lǐ)——BSM營運而生。
BSM是一種動态方法，它是以業務服務位基準來(lái)管理(lǐ)解決方案的，企業可以根據業務目标對(duì)IT服務進行調整，以确保IT能(néng)夠支持業務目标。
從(cóng)本質上(shàng)來(lái)說，業務服務管理(lǐ)是一種自(zì)上(shàng)而下(xià)的方法，首先定義業務服務，并根據業務的績效來(lái)評價和(hé)關裏支持這(zhè)些(xiē)業務的IT元素。
這(zhè)就需要我們把底層網絡和(hé)業務系統之間進行有效的聯系。
換句話(huà)說，BSM系統所提供的服務是一種把IT、業務以及人員三者有效結合起來(lái)的運維服務。
從(cóng)功能(néng)分類來(lái)看(kàn)業務服務管理(lǐ)解決方案的話(huà)，可以簡單的把BSM分成六個模塊：能(néng)力管理(lǐ)、業務管理(lǐ)、IT服務管理(lǐ)、應用(yòng)管理(lǐ)、基礎架構管理(lǐ)、安全管理(lǐ)。
通過BSM系統，可以實現(xiàn)IT從(cóng)模糊化到(dào)精細化的運維管理(lǐ)。
在這(zhè)樣的超大(dà)型企業中使用(yòng)NSM和(hé)ITSM，你(nǐ)雖然可以擺脫“救火隊員”的角色，但(dàn)是你(nǐ)永遠也(yě)無法從(cóng)一個更高(gāo)的角度來(lái)俯視(shì)IT，無法把業務和(hé)IT結合起來(lái)，IT運維工(gōng)作(zuò)也(yě)成爲了(le)“無頭蒼蠅”。
